Preguntas frecuentes

En menos de 24 horas habiles. Te creamos el tenant, configuramos tu subdominio en tiketiki.com, cargamos tu primera ruta y te entregamos credenciales. Si quieres dominio propio, sumamos 24-48 horas mas para SSL.

No. Tiketiki es sin codigo. Si sabes usar WhatsApp y Excel, sabes usar Tiketiki. Para configuraciones avanzadas (tarifas dinamicas, multi-modal) te acompanamos en el onboarding.

Si. Si tienes hasta 3.000 reservas en Excel, las migramos sin costo durante el onboarding. Para volumenes mayores cotizamos un servicio profesional de migracion.

Si, el plan Basico es gratis para siempre y permite hasta 50 reservas/mes. El plan Pro tiene 30 dias de prueba sin tarjeta de credito.

Tu logo, los nombres de tus rutas, capacidades por embarcacion/vehiculo y cuenta Wompi (si no la tienes, te ayudamos a crearla). Eso es todo para arrancar.

Tres planes: Basico gratis (50 reservas/mes), Pro $250.000 COP/mes (reservas ilimitadas, multi-ruta, embarque QR, Telegram) y Enterprise a medida (multi-tenant aislado, dominio propio, SLA 99.9%).

No. Tiketiki cobra mensualidad fija. Las comisiones de pasarela (Wompi ~2.99% + IVA por venta) van directo a Wompi, no las intermediamos. Tu margen es tu margen.

Si. Subes o bajas en cualquier momento desde tu panel. Si subes, el cobro se prorratea. Si bajas, aplica al siguiente ciclo. Sin penalidades.

Multi-tenant aislado en su propia instancia, dominio custom con SSL, usuarios ilimitados, SLA contractual 99.9%, onboarding asistido y account manager dedicado. Ideal para flotas con +500 reservas/mes.

Si: 20% de descuento pagando 12 meses por adelantado en Pro y Enterprise. Tambien aceptamos pagos trimestrales con 10% de descuento.

Hoy: Wompi Colombia (PSE, tarjetas, Nequi, Bancolombia QR, Daviplata). Q3 2026: Mercado Pago para Argentina, Chile, Peru y Mexico. Si necesitas otra pasarela en Enterprise, la integramos.

Wompi te liquida directamente a tu cuenta bancaria en 2-3 dias habiles. Tiketiki no toca tu dinero en ningun momento, todo va de Wompi a ti.

Si. El plan Pro permite registrar pagos en efectivo, transferencia o datafono en el muelle desde el celular del operador, con comprobante automatico al pasajero.

Procesas el reembolso desde el panel en un click. Wompi devuelve a la tarjeta original en 5-10 dias habiles. Para pagos in-situ, registras el reembolso manual con motivo.

Te notificamos por email y Telegram cuando llega una disputa. Adjuntamos el QR de embarque escaneado, la foto del pasajero (si la tienes) y el log de actividad para que ganes el caso.

El conductor abre Tiketiki en su celular (no requiere instalar app), escanea el QR del pasajero y el sistema valida en menos de 1 segundo. Funciona offline y sincroniza cuando vuelve internet.

El conductor busca por nombre o cedula desde el celular y embarca igual. El sistema marca esa reserva con bandera para que sepas que se uso fallback.

Cada conductor tiene su login propio. Al abrir Tiketiki ve solo las salidas que le tocan hoy. Tambien le llega la lista por Telegram 30 minutos antes de la salida.

Cierre diario de ventas, lista de embarque por salida, alertas de cancelacion, pagos in-situ del dia y resumen semanal de ocupacion. Configurable por canal y horario.

Si. Desde el panel marcas dias bloqueados (huracan, mantenimiento, cierre de muelle) y el sistema deja de vender automaticamente y notifica a las reservas afectadas.

Si. WhatsApp 24h antes (confirmacion + ubicacion del muelle), email 2h antes con QR adjunto, y SMS 30min antes para reducir no-shows. Reduce ausencias hasta 40%.

Cada operador tiene su propio espacio aislado: su marca, sus colores, su logo, sus rutas. Tus pasajeros nunca ven Tiketiki, ven tu marca. Y tus datos no se mezclan con los de otros operadores.

Si, en planes Pro y Enterprise. Apuntas tu dominio a Tiketiki via CNAME, generamos SSL automatico (Let's Encrypt) y queda con tu marca completa en menos de 24 horas.

No, salvo un discreto "Powered by Tiketiki" en el footer (removible en Enterprise). Tu marca, tus colores, tu dominio, tus emails de confirmacion.

Si, en Enterprise. Maneja multiples tenants desde un solo super-admin, util si tienes varias marcas (ej: lanchas premium y economicas separadas) o operas en varias ciudades.

Si. Plantillas con tu logo, colores, firma y links a tus redes. Puedes editarlas desde el panel sin tocar codigo.

En Supabase (infraestructura sobre AWS) con servidores en us-east-1. Cumple SOC2, GDPR y politicas de proteccion de datos personales colombianas (Ley 1581/2012).

Solo tu equipo, segun los roles que configures (admin, gerencia, operaciones, agente, contabilidad). Tiketiki nunca consulta tu base salvo soporte explicito autorizado por ti.

Si. Backup automatico cada 6 horas con retencion de 30 dias. En Enterprise, backup hora a hora con retencion de 90 dias y opcion de export semanal a tu propio S3.

Te entregamos un export completo en CSV/JSON con todas tus reservas, pasajeros, rutas e historial financiero. Sin lock-in. Tu data es tuya, siempre.

Tiketiki nunca toca datos de tarjetas. Wompi (PCI-DSS Level 1) procesa todo. Nuestras APIs usan JWT + HTTPS y la base tiene Row Level Security (RLS) por tenant.

Plan Basico: email lunes a viernes 9am-6pm COT (respuesta en 24h). Pro: email + WhatsApp lunes a sabado 8am-8pm (respuesta en 4h). Enterprise: 24/7 con SLA contractual y account manager dedicado.

Si: videos cortos en cada modulo del panel, guia escrita en /tiketiki/recursos y un canal privado de Telegram para clientes Pro+ con tips semanales.

Si. Pro incluye 2 sesiones de 1 hora por video. Enterprise incluye onboarding presencial en Cartagena/Bogota o capacitacion remota personalizada para todo tu equipo.

Status page publica en status.tiketiki.com, notificacion inmediata a admins por email y Telegram, postmortem detallado en menos de 48h. Enterprise tiene compensacion contractual segun SLA.

Si. Tenemos roadmap publico en /tiketiki/recursos donde votas features. En Enterprise priorizamos desarrollos a medida con tu account manager.